Пошаговый план — от требований к авиакомпании до получения выплаты от «АльфаСтрахование» 🔍
Приехали в аэропорт вовремя, прошли все процедуры и ничего не забыли дома. Осталось дождаться посадки. И тут на табло появляется: рейс задержан. Время вылета переносится на час, два, четыре...
В такие моменты хочется понять: что теперь делать, куда идти и на что можно рассчитывать. Эксперты «АльфаСтрахование» подготовили эту простую инструкцию. Сохраните себе, чтобы точно знать, как действовать, если вдруг (тьфу-тьфу-тьфу) пригодится.
Шаг № 1. Узнайте причину и зафиксируйте время 🕐
Первым делом подойдите к стойке информации или представителям авиакомпании. Узнайте, почему задерживают рейс: технические неполадки, погода, ожидание самолета с другого рейса? От причины зависит, на что вы можете рассчитывать.
Спросите примерное время ожидания — да, оно может меняться, но хотя бы будете понимать, есть ли смысл уходить из зоны вылета.
Шаг № 2. Требуйте положенное от перевозчика 🍽️
Многие не знают, но по закону авиакомпания обязана позаботиться о вас во время ожидания. И это не бонус за лояльность, а ваше право.
Что положено при задержке (время считается от времени вылета, указанного в билете):
- от двух часов — прохладительные напитки и два звонка или возможность отправить email;
- от четырех часов — горячее питание;
- от восьми часов днем (или шести ночью) — размещение в гостинице и трансфер до нее.
Не ждите, что вам сами предложат. Подходите к представителям авиакомпании и спрашивайте. Если отказывают, просите письменный отказ и фиксируйте все на камеру.
Шаг № 3. Оцените варианты 🔄
Можно не только сидеть у гейта, но и попросить пересадку на другой рейс той же компании — часто это бесплатно, но должны быть свободные места. Иногда так получается улететь даже быстрее.
Если у авиакомпании нет подходящих рейсов, можно оформить вынужденный возврат. По закону вам обязаны вернуть полную стоимость, даже если билет был невозвратный.
Шаг № 4. Сохраните документы 📋
Поставьте штамп о задержке на посадочном талоне, сохраните чеки на еду, сделайте скриншот табло.
Если задержка произошла по вине авиакомпании, вам положено 3% от стоимости билета за каждый час ожидания плюс штраф 100 рублей в час. К примеру, при билете за 10 000 рублей и задержке на четыре часа это 1600 рублей.
Из-за задержки пропустили поезд или мероприятие, потратились на такси? Перевозчик обязан возместить и это. Главное — сохранить все чеки. На подачу претензии есть шесть месяцев.
Шаг № 5. Если есть полис от «АльфаСтрахование» — расслабьтесь 💆🏻♀️
Компания сама отслеживает ваш рейс и рассчитывает сумму выплаты. Когда ситуация с вылетом разрешится, вам придет SMS и письмо со ссылкой для получения выплаты на банковскую карту — страховая ждет финала, чтобы точно знать, сколько часов длилась задержка.
Сколько заплатят — дополнительно к тому, что можно получить от авиакомпании:
- два часа → 1000–1500 рублей — сводите ребенка в кино после поездки;
- три часа → 2000–2500 рублей — закажете доставку еды;
- пять часов → 4000–4500 рублей — сходите на массаж после поездки;
- восемь часов → 7000–7500 рублей — устроите семье ужин в хорошем ресторане.
Кстати, полис «АльфаСтрахование» покрывает отмену и перенаправление рейса, а также травмы во время перелета. Переживаете за багаж или боитесь, что поездка сорвется по личным причинам — болезнь, отказ в визе, ДТП? Есть расширенная страховка — получите выплату за задержку и повреждение чемодана, а также компенсацию стоимости билетов, даже если они были невозвратными.
Важно: что делать категорически нельзя ⛔
Напоследок несколько важных советов 👇🏻
▶️ Не уходите из аэропорта, не предупредив авиакомпанию. Информация о рейсе может измениться в любой момент: вдруг борт освободится раньше или вас пересадят на другой рейс? Пропустите объявление — улетите не сегодня, а завтра.
▶️ Не срывайтесь на персонале. Сотрудники на стойке не виноваты в тумане или технических неполадках. А вот помочь с пересадкой, ваучером на еду или местом в гостинице — вполне могут. Вежливая просьба работает лучше скандала.
▶️ Не покупайте новый билет сгоряча. Сначала узнайте все варианты: может, авиакомпания бесплатно пересадит вас на ближайший рейс или вернет деньги за старый билет. Обидно потратить 15 000 рублей, а потом узнать, что можно было улететь бесплатно.
▶️ Не выбрасывайте документы. Посадочный талон, чеки, скриншоты табло — все это понадобится для компенсации.
Полностью защититься от задержек невозможно: погода, техника, дроны не зависят от вас. Но можно защитить свои деньги и нервы. Полис от «АльфаСтрахование» стоит от 500 рублей, а при задержке деньги придут сами — без справок, заявлений и месяцев ожидания.
Полис от «АльфаСтрахование» можно добавить прямо при покупке билета — на сайтах авиакомпаний и агрегаторов он уже встроена в процесс оформления. Или если уже куплен билет, листайте дальше, чтобы перейти на сайт «АльфаСтрахование» и оформить полис там.