Разбираем с АльфаСтрахование права пассажиров при отмене или задержке рейса ⤵️
Уведомление об отмене или задержке рейса может прийти за сутки до вылета, а может застать врасплох в очереди к стойке регистрации. Обстоятельства, из-за которых авиакомпании идут на такие меры, предугадать почти невозможно.
Но жертвовать поездкой, временем и деньгами все равно не хочется. В статье разберем, что делать в случае проблем с рейсом и как страховка пассажира от АльфаСтрахование поможет не потерять деньги.
Что делать, если рейс отменили или отложили
Порядок действий зависит от того, где вас застала новость о проблемах с рейсом: дома накануне вылета или уже в аэропорту.
✅ Если узнали об отмене или переносе рейса заранее дома
Авиакомпания бесплатно переоформит вас на ближайший рейс в том же направлении. Может случиться так, что лететь в предложенное время окажется неудобно. Тогда можно вернуть деньги за изначальный билет, даже если он невозвратный. При отмене это будет считаться вынужденным возвратом*.
✅ Если узнали об отмене или переносе рейса в аэропорту
Найдите представителя авиакомпании и попросите поставить отметку на посадочном талоне или маршрутной квитанции. Потом этот документ сможете прикрепить к претензии, чтобы в некоторых случаях получить компенсацию от авиаперевозчика.
* Право по пункту 227 Общих правил воздушных перевозок https://base.garant.ru/191872/.
Что делать, если не успеваете на следующий рейс
Если после отмененного или перенесенного рейса у вас еще один самолет и теперь вы на него не успеваете, порядок действий разный. Он зависит от того, как вы покупали билеты.
✅ Ваш перелет со стыковкой
Билеты, которые купили одним бронированием, — это стыковка. За нее отвечает перевозчик: одна и та же авиакомпания или разные из одного альянса. В случае задержки или отмены первого рейса вас без доплат обязаны пересадить на следующий. Это работает даже при форс-мажоре: по единому билету перевозчик довезет вас до конца маршрута или вернет деньги.
✅ Ваш перелет с пересадкой
Билеты, которые купили по отдельности, разными бронированиями, — это пересадка. За проблемы с пересадочными рейсами авиаперевозчик не отвечает. По каким бы причинам вы ни успели на второй рейс, новый билет придется покупать за свой счет.
Что полагается путешественнику при задержке рейса
Ожидание нового рейса может затянуться на несколько часов. Начиная со второго пассажирам полагаются меры поддержки. Например, российские авиакомпании предоставляют**:
✅ тем, кто летит с детьми до семи лет, — комнату матери и ребенка;
✅ всем пассажирам в случае задержки от двух часов — напитки, два бесплатных звонка и два письма на почту; это выручает за границей, когда не подключен роуминг;
✅ от четырех часов ожидания — горячее питание; вас будут кормить каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью;
✅ если ждете более шести часов ночью или восьми часов днем — номер в гостинице и, если необходимо, трансфер до нее и обратно.
Часы ожидания считают от времени вылета, которое стоит в билете.
За задержку по вине авиакомпании полагаются компенсации. Во-первых, штраф сто рублей за каждый час ожидания, но не больше половины стоимости билета***. Во-вторых, неустойка 3% от цены билета за каждый час просрочки****. Требовать обе выплаты можно одновременно.
** Для российских перевозчиков на внутренних и международных рейсах действуют единые правила https://base.garant.ru/191872/.
*** Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза https://base.garant.ru/10200300/cc073c9cb88a9742ae933f9f008c13bb/#block_120.
**** Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ, оказания услуг https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/f190d8f6c0d4f03af399cc0efcc722d87a0f83a6/.
Когда компенсации не полагаются
Если отмена или задержка рейса произошла по вине авиакомпании, например воздушное судно не было готово к перелету вовремя, вам возместят ущерб.
Однако, если рейс сорвался из-за обстоятельств непреодолимой силы, деньги не компенсируют. К форс-мажорам перевозчики относят:
- стихийные бедствия;
- ограничения на полеты по решению властей;
- забастовки сотрудников аэропорта;
- ухудшение погодных условий.
Не вернут деньги и в том случае, если рейс вылетает вовремя, а вы сами отказываетесь от невозвратного билета без уважительной причины. Например, если вам не дали визу.
Как защитить себя от денежных потерь
Получается, в ряде случаев все издержки путешественник берет на себя. Но даже от таких внезапных крупных трат можно защититься, если заранее оформить страховку пассажира. Например, от АльфаСтрахование.
За задержку и отмену рейса страховая переведет деньги на вашу карту без заявления. АльфаСтрахование самостоятельно сверяет запланированное и фактическое время вылета и при сбое высылает пассажирам СМС со ссылкой на форму. Заполняете и сразу получаете деньги. Их можно потратить на перекус в кафе, номер в отеле рядом с аэропортом и такси до него.
В мае 2025 года из-за атак БПЛА закрывали аэропорты Москвы. АльфаСтрахование отследили несколько тысяч рейсов, и больше 7000 пассажиров получили деньги без единого заявления. При долгих задержках выплата доходила до 20 000 рублей.
Вот какие риски еще закрывает полис путешественника от АльфаСтрахование:
🌀 Потеря стыковки и пересадки. Оплата нового билета, ночевки и питания.
🌀 Багаж. Если потеряли чемодан при перевозке, страховая выплатит фиксированную компенсацию за каждый килограмм веса. Если багаж придет с задержкой, вас обеспечат деньгами на вещи первой необходимости или переведут фиксированную выплату за каждый час ожидания.
🌀 Травма в пути. Выплата положена, если, например, подвернете ногу на трапе или в зале ожидания.
Почему полис путешественника стоит оформить у АльфаСтрахование:
✅ его можно оформить онлайн за пару минут, прямо пока покупаете билет;
✅ часть стоимости возвращается баллами «Х5 Клуба», которые потом можно потратить в «Пятерочке» или «Перекрестке»;
✅ один полис закрывает сразу несколько рисков перелета: задержку и отмену рейса, потерю стыковки, багаж, отмену поездки и травмы в пути.
Листайте, дальше, чтобы перейти на сайт АльфаСтрахование и рассчитать стоимость полиса путешественника под свою поездку.